Cómo Contactar al Soporte de WizyEMM

Descripción:

Existen diferentes formas de contactar al equipo de Soporte de WizyEMM para obtener asistencia. Este artículo describe todos los canales de comunicación disponibles y cómo comunicarse con nosotros para garantizar que sus inquietudes sean recibidas y atendidas de manera oportuna.

Pasos:

1. Correo electrónico (Método más común)

Envíe un correo electrónico a support@wizyemm.com

En su correo, asegúrese de incluir:

• Su consulta o descripción del problema

• Un asunto claro

• Nombre de la empresa

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le responderá por correo electrónico.

2. Mensaje de voz

Llame al +33 1 59 13 59 89 y deje un mensaje de voz.

Para recibir una respuesta, incluya en su mensaje:

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Nombre de la empresa

• Descripción del problema

Nos comunicaremos con usted a través del correo electrónico que haya proporcionado.

3. Chat

Vaya a nuestra Página de Soporte de WizyEMM.

Haga clic en el botón “Chat with us” (Chatee con nosotros) ubicado en la esquina inferior izquierda.

Complete el formulario con los siguientes datos:

• Nombre:

• Correo electrónico:

• Descripción detallada del problema:
  

Nuestro equipo de soporte responderá a través del chat.

Si envía un mensaje fuera del horario laboral, le responderemos mediante el correo electrónico que haya indicado en el chat.

4. Envío de un ticket

También puede crear un ticket de soporte directamente desde nuestra página de soporte para un seguimiento y resolución más rápida.

Para crear un ticket:

1. Vaya a la Página de Soporte de WizyEMM.

2. Haga clic en “Submit a ticket” (Enviar un ticket).
   

Complete los campos requeridos de la siguiente manera:

• Tipo de solicitud:
   Seleccione la opción que mejor se ajuste a su caso:

  • Reportar un problema / incidencia

  • Hacer una pregunta

  • Consultar estado

  • Escalar

  • Solicitud de servicio
    
    

• Asunto / Título:
   Ingrese un título corto y claro que describa su problema o pregunta.

• Descripción:
   Proporcione una explicación detallada del problema o solicitud. Incluya información relevante como mensajes de error, capturas de pantalla, dispositivos afectados o marcas de tiempo.

• Prioridad del problema técnico:
   Seleccione el nivel de prioridad que mejor refleje el impacto de su problema:

  • P1 – Múltiples clientes afectados: Problema crítico del servicio; el servicio no está disponible ni utilizable y no hay solución alternativa.

  • P2 – Un solo cliente afectado: El servicio es inestable o no está disponible ni utilizable y no hay solución alternativa.

  • P3 – Problema mayor: Afecta gravemente a un solo usuario o dispositivo, o impacta de forma crítica la colaboración entre usuarios/dispositivos.

  • P4 – Problema menor: La aplicación no funciona como se espera, pero hay una solución alternativa disponible.

  • Sin impacto: La aplicación no funciona como se desea, pero no se requiere una solución alternativa.

• Urgencia:
   Elija el nivel de urgencia para su solicitud:

  • Baja

  • Media

  • Alta

  • Urgente
    
    

• Plan:
   Seleccione su tipo de plan:

  • Corporate

  • Enterprise

  • Business

  • Secure

  • Freemium

Después de completar todos los campos, haga clic en “Submit” (Enviar).

Espere nuestra respuesta por correo electrónico. Recibirá un acuse de recibo con un número de ticket para su seguimiento.

Si ha iniciado sesión en el portal de soporte, también podrá ver y responder sus tickets directamente desde su cuenta.

Alternativamente, puede acceder al Portal de Soporte directamente desde su instancia de WizyEMM haciendo clic en “Help Center” (Centro de ayuda) en el panel de navegación lateral.

5. Botón “Need help?” (¿Necesita ayuda?)

En el Portal de Soporte de WizyEMM, haga clic en “Need help?” en la esquina inferior derecha.

Seleccione “Contact Us” (Contáctenos).

Complete el formulario de manera similar a los campos descritos en el envío de tickets, incluyendo:

• Tipo de solicitud (Reportar un problema, Hacer una pregunta, Consultar estado, Escalar o Solicitud de servicio)

• Asunto / Título

• Descripción

• Prioridad del problema técnico

• Urgencia

• Plan

Una vez que haya completado todos los campos, haga clic en “Send” (Enviar).

Su mensaje será enviado directamente al equipo de Soporte de WizyEMM, y recibirá actualizaciones a través del correo electrónico que haya proporcionado.