Cómo generar un informe de errores de Zoho Remote Control

Si estás experimentando problemas con la función de control remoto (por ejemplo, se crea la sesión pero el dispositivo no se muestra en la consola, etc.), aquí tienes lo que puedes hacer:

Capturar un informe de errores usando adb

Necesitarás un cable USB para conectar tu dispositivo a tu computadora.

Instalar adb

1. Abre las herramientas de plataforma del SDK de Android.

2. En la sección Descargas, elige las herramientas de plataforma adecuadas para tu sistema operativo.

3. En tu computadora, abre la carpeta Descargas y descomprime el archivo platform-tools que descargaste.

4. Anota la ruta del directorio donde se encuentra adb, por ejemplo: /Downloads/adb.

Habilitar el informe adb

Para usar adb con un dispositivo conectado por USB, debes habilitar la Depuración USB en los ajustes del sistema del dispositivo, dentro de las Opciones de desarrollador.

• En Android 4.2 y versiones superiores, la pantalla de opciones de desarrollador está oculta por defecto.

• Para hacerla visible, localiza el número de compilación (Build number) en los Ajustes del dispositivo. Esto puede variar según el modelo y versión del sistema, pero usualmente se encuentra en la sección Acerca del teléfono.

• Una vez ubicado, toca el número de compilación siete veces seguidas.

• Regresa a la pantalla anterior para ver Opciones de desarrollador al final. (En algunos dispositivos puede estar en Sistema > Avanzado > Opciones de desarrollador, como en dispositivos Pixel).

• Desde tu consola WizyEMM, habilita la política Permitir funciones de depuración en el perfil del dispositivo.

• En tu dispositivo, abre el menú de desarrollador y activa Depuración USB.

• Una vez hecho esto, conecta un cable USB desde tu computadora al dispositivo.

• Si es la primera vez que se conecta, aparecerá una ventana emergente en el dispositivo solicitando permiso para depurar.

• Si no aparece, abre Terminal y escribe adb devices para forzar la aparición del mensaje emergente en el dispositivo.

• En el dispositivo, marca la casilla para permitir siempre la depuración USB.

Generar un informe de errores

1. Abre una terminal de línea de comandos. En Mac o Linux, es la app Terminal; en Windows, es el Símbolo del sistema.

2. Usa el comando cd para llegar a la carpeta donde se encuentra adb, por ejemplo:

   cd /Users/Usuario/Downloads/platform-tools
   

3. Ingresa el siguiente comando:

   adb pull sdcard/Android/data/app.wizyemm.eu.companion/files/logs/customer_sdklog0.txt
   

Una vez que hayas guardado el archivo, puedes enviarlo a nuestro canal de soporte junto con capturas de pantalla del problema y algo de contexto desde tu lado.